CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CỬA HÀNG THẢO MỘC SATOSO

Cập nhật lần cuối: 28/11/2025

Cửa hàng Thảo Mộc Satoso cam kết mang đến các sản phẩm thảo dược sạch – chất lượng cao – nguồn gốc rõ ràng đến tay khách hàng. Với mong muốn đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng, Satoso áp dụng Chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Các sản phẩm thảo dược, trà thảo mộc, cao – bột – tinh chất thảo dược mua tại website Satoso hoặc các kênh bán hàng chính thức.

• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và có chứng từ mua hàng hợp lệ.

2. Thời hạn bảo hành

• Satoso hỗ trợ bảo hành đối với sản phẩm trong vòng 7-15 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

• Với các lỗi hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi đóng gói, Satoso hỗ trợ đổi mới ngay trong vòng 24–48 giờ sau khi tiếp nhận phản ánh.

3. Trường hợp được bảo hành

Satoso hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền cho các sản phẩm gặp lỗi sau:

Lỗi từ phía nhà sản xuất / nhà cung cấp

• Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, mối mọt, biến chất bất thường.

• Bao bì rách, rò rỉ, hở mép do lỗi đóng gói.

• Sản phẩm không đúng loại, sai trọng lượng, sai mẫu mã.

• Sản phẩm bị vón cục, đổi màu bất thường (không thuộc tính chất tự nhiên của thảo dược).

Lỗi trong quá trình vận chuyển bởi Satoso

• Hàng giao đến bị móp méo, vỡ hũ, rách túi…

• Sản phẩm bị giảm thể trạng, đổ ra ngoài bao bì.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã sử dụng quá nhiều dẫn đến không xác định được lỗi.

• Hỏng hóc do khách bảo quản sai cách (ẩm, nước vào túi, để nơi có mối mọt…).

• Sản phẩm tự ý sang chiết, thay đổi bao bì.

• Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc mua từ kênh không chính thức.

• Không có chứng từ, mã đơn hàng, hoặc không có video mở hàng khi hàng bị lỗi vận chuyển.

5. Phí vận chuyển khi bảo hành

• Satoso chịu phí vận chuyển 2 chiều đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.

• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn trả.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ tiếp nhận
Khách hàng liên hệ qua:
Hotline/Zalo: 0964.697.699 – 0973.069.816
Website: www.satoso.vn

Bước 2 – Gửi thông tin xác minh
Khách vui lòng cung cấp:

• Ảnh/video sản phẩm lỗi

• Video mở kiện (nếu là lỗi vận chuyển)

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

Bước 3 – Gửi sản phẩm (nếu cần)
Satoso sẽ chỉ định địa chỉ gửi hoặc sắp xếp đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi.

Bước 4 – Xử lý
Trong vòng 24–72 giờ, Satoso tiến hành xác minh và đưa ra phương án đổi mới/hoàn tiền.

Bước 5 – Đổi trả / Hoàn tiền

• Đổi sang sản phẩm mới cùng loại

• Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm trên đơn hàng

7. Cam kết của Satoso

• Sản phẩm giao đúng hàng – đúng chất lượng – đúng trọng lượng.

• Tất cả sản phẩm đều là thảo dược sạch, được chọn lọc kỹ, có nguồn gốc rõ ràng.

• Luôn đặt trải nghiệm và sức khỏe khách hàng lên hàng đầu.

• Minh bạch và hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi trường hợp.

8. Thông tin hỗ trợ

Cửa Hàng Thảo Mộc Satoso
Hotline/Zalo: 0964.697.699 – 0973.069.816
Email: [email protected]
Địa chỉ cửa hàng: 130 Nguyễn Đức Cảnh – Hoàng Mai – Hà Nội
Website: https://satoso.vn